小龟机器狗产品告知手册

  小龟发自内心感谢您最终选择购买我们的产品！当我们看到您分享的每个使用点滴时也同样会感动。正因为这份沉甸甸的信任，小龟理应坦诚相待，把我们的产品参数与细节、服务保障、可持续使用承诺、儿童保护和品牌价值观等分享给您，让您更清晰认识我们和产品。

产品介绍

  小龟机器狗是一条会中国功夫的桌面级机器狗，是一个入门级机器人产品。基于我们的自研机器人系统，它有着丰富的功能，再加上相比其它机器人的亲民定价，所以非常适合做为小朋友、科技爱好者人生的第一个机器人。小龟机器狗采用极简4舵机结构设计所以可靠性强。受益我们机器人引擎多年开发积累，简单结构被赋予了不简单功能。所以这条小机器狗能打出一套中国功夫，不单单来回运动，还有包括各种翻滚踢腿出拳，一个活生生的江湖侠客。当然您也可以使用官网工具，对机器人进行技能增强开发。

产品参数告知

项目参数说明
产品名称小龟机器狗2
产品产地中国设计研发生产都在中国大陆
产品形态散件需要用户组装
使用环境室内不防水不耐寒
电池800mAh 3.7V
18350可充电锂电池		充电截止电压4.2V
充电口USB Type-C不支持速充协议，不支持USB数据通信
带USB线，不带充电头
使用时长满电约120分钟完整充电约1小时
WiFi2.4GHz 802.11 b/g/n不支持5GHz和WiFi6
有效使用距离3米
蓝牙Bluetooth 5.0 (BLE)蓝牙与WiFi二选一，如果机器人开机一刻外部存在有效蓝牙设备，则使用蓝牙；否则启动WiFi
尺寸合拢后长 91mm、宽 80mm、高 36mm，站立则高为 72mm
舵机270~300度高品质舵机
手柄专用定制手柄无手柄版不带手柄
语言中文、日文、英文、西班牙文、韩文教学视频默认中文配音，外文为字幕
控制设备带WiFi带浏览器的触屏设备即可包括且不限各种手机平板
不限系统(Android, iOS, Windows, Linux, Raspberry)
浏览器需要支持HTML5
保修整机三个月保修，易损部件一个月（舵机）
安全跌落20cm
抗掰测试供电后短时间掰腿不会造成损坏

产品使用告知

  1. 本产品为散件版，需要您自行组装。在我们的测试中，7岁以上小朋友能轻松组装，7岁以下部分需要协助，但大人只需协助完成产品组装即可，后续使用无需继续协助。我们发现在协助孩子的过程中，父母亲也是幸福开心的。
  2. 本产品最新版共12个部件需要组装，拧5枚螺丝、插5根线，组装完成后需要用手机进行腿部校准(也可使用平板电脑)。整个流程还是比较容易。
  3. 我们的自媒体有包含组装在内的各种教学视频，教学视频默认中文（部分带中文字幕，但无拼音标注），后续我们会添加英文和日文字幕，但暂时不会提供英文日文配音。
  4. 我们建议您在组装完成后，参考我们产品官网学习一遍使用方式，这样更有利于您了解这个产品，并更有利于您的想象力发挥。
  5. 我们以“不限制用户创造力”为产品灵魂，请大胆基于自己想法改造机器狗，包括装配可爱的美化配件、涂鸦有趣的外观和编写自己的动作等等。
  6. 如您购买无手柄版本，需要您使用手机、平板等带WiFi带屏幕设备来操作；
  7. 如您购买带手柄版本，基础功能无需使用手机平板，但是涉及官网的在线功能，仍旧需要手机平板配合，包括：固件升级、在线编程等。
  8. 本产品手机控制端是基于浏览器的，因此对手机平板无特殊硬件软件要求，也无APP安装要求。浏览器需要支持HTML5，根据统计数据超过95%手机，超过70%的平板都可以正常使用，只有过旧的设备存在兼容问题。
  9. 本产品使用过程中存在螺丝松动的情况，主要表现在运动最激烈的机器狗腿部固定螺丝上，如出现松动，请及时拧紧即可。如果腿已经脱落，则需要重新校准安装。
  10. 机器狗运动核心部件”舵机“是易损部件，我们仅提供3个月的保修承诺，使用过程存在自然磨损引起损坏的情况，您可在我们官网单独购买自行更换。
  11. 机器狗的腿为木材质，因此存在不同的天然木纹，也存在木材固有瑕疵，我们承诺在装箱前进行肉眼感官检查，并丢弃瑕疵感官明显的部件。
  12. 机器狗的腿套为硅胶材质，长期使用，外表会积累污渍物，请及时清理，污渍会影响机器狗动作成功率。
  13. 机器人运动机制很复杂，我们无法保障机器人100%动作成功率。不过在多环境实际测试中，都达到很高成功率。
  14. 本产品为USB Type-C充电，不支持包括QC3.0、PD2.0等速充技术，另外在部分带有充电触发机制的充电头上(部分iPhone型号充电头)，可能无法充电，则请您更换其它版本充电头或者使用电脑USB口。
  15. 本产品充电电流为1A，充电截止电压约为4.2V，虽然我们的充电芯片带有涓流控制，但仍强烈建议您不要长时间插着充电器，这样容易导致锂电池损坏或其它潜在风险。
  16. 本产品锂电池使用时间约120分钟，完全充电时间约1小时。标准测试环境300次循环充放电后，有效容量剩余高于80%。
  17. 本产品内部含有大电容，如果您需要拆机，请务必拔除电池，并等待半分钟(大电容内部电力自消耗需要一些时间)，打开产品开关可以加快大电容内电量消耗速度。
  18. 本产品锂电池具有很高的放电能力，如挪做它用，请自行确保安全，不要短路引发事故。
  19. 本产品使用的舵机可能外表会有轻微油渍，请不要担心，这是舵机内部润滑油在运输过程中的溢出，不会造成产品问题。
  20. 虽然本产品机器腿(舵机)设计抗手掰机制，但是我们强烈建议您开机后不要手掰机器腿(舵机)。
  21. 本产品结构简单，20cm以内的跌落不容易对产品造成无法继续使用的损坏。如果发生更高距离跌落，请先把散落的部件先复原安装，再验证是否能继续使用。我们的桌面跌落测试显示，盒体盖子可能会打开，电池会掉出(但电池线仍处插牢状态)。
  22. 不管正常使用，还是跌落等异常使用都会造成产品外表划伤，这属于正常使用损耗，不属于产品质量保障范畴。

服务保障告知

  1. 我们的快递包装经过工作室测试和多实际物流测试，绝大部分情况下能安全保护产品到达全球各个城市，所以在收到产品时，您仅需确认外包装无严重破损即可签收。即便事后发现产品破损，也请放心，我们会保证提供售后。
  2. 您可以通过淘宝客服获得售后服务，也可以通过小龟各个自媒体私信，海外用户可以使用twitter私信，我们提供中日英韩西班牙语五种语言的文字客服服务。
  3. 您可以通过我们在各个自媒体上的技术分享获取技术支持，如仍旧无法解答，则可以通过微博twitter私信咨询技术问题，我们承诺会在48小时内回复。
  4. 我们提供7天无理由退货，但需您承担来回运费。整机质保三个月，舵机质保一个月，质保期间来回运费由我们承担(不含海外运费)。

可持续使用告知

  1. 我们承诺小龟官网涉及本版本机器狗的所有在线功都能免费使用，并且保证这些功能三年内不下线不收费。
  2. 我们承诺没有在产品内部（包括软件、硬件和云服务）加入了限时自毁设计，因此请您放心使用本产品直到部件物理寿命、电子寿命、机械寿命之一到达。
  3. 如果您有零部件损坏，可以通过我们在线渠道购买配件更换，无需整机购买，我们承诺零部件定价合理。
  4. 在您无法将产品连接至互联网的情况下，您依旧可以基于WiFi直连模式使用本产品内部所有功能，包含：机器人操控、编辑器。
  5. 在您无法将产品连接至互联网的情况下，您将无法使用产品在线功能，包括更新固件、以及获取后续发布的新功能。
  6. 由于硬件芯片的原因，我们无法支持当前主流游戏机的蓝牙手柄。未来我们可能会发布我们专用手柄，我们承诺会单独销售，并支持已购买的机器狗，相关软件驱动升级也会是免费。
  7. 我们承诺对发现的产品软件问题会在7个工作日内修复并发布新版本固件，承诺官网产品在线功能问题会在72小时内修复。

海外用户告知

  1. 我们会包邮至中国大陆范围内您指定的集运仓，您需要额外承担从集运仓寄往您所在国家城市的费用，绝大部分情况下淘宝菜鸟系统会自动帮您完成所需费用核算。
  2. 关于您所在国海关进口事宜，目前全球主要经济体都有对小额度电子商务交易的豁免条款，具体情况需要咨询您指定的集运仓。
  3. 大部分集运仓提供合并发件服务，您可以邀请朋友一起购买，小龟也提供了多件购买优惠，或者再购买些其它物美价廉的中国商品由集运仓并件转发(需要额外拆件并件费用)，降低国际运输费用。
  4. 物品含有锂电池，大部分中转集运仓无法空运，因此您在选择中转集运仓时，需要明确告知对方，以免被集运仓拒件退货。我们的包邮服务仅针对第一次发货，不含拒件退货后的二次发货。
  5. 我们的产品寄往过包括香港、澳门、台湾在内的中国所有区域，也寄往过美国、加拿大、日本、新加坡等众多主要国家。因此我们有先例可以供您参考。
  6. 我们官网使用了来自阿里云的全球加速服务，我们有信心在全球网络发达地区提供稳定快速的网站服务。
  7. 我们官网目前核心功能都已经支持简体中文、英文、日文三种语言。

儿童使用告知

  1. 组装过程有很多细小零部件，请注意防止儿童吞食，组装结束后，请及时收拢冗余小零件。
  2. 不恰当的拿起运动中的机器狗，可能导致手指被机器腿夹住，虽然夹力不会造成伤害和明显疼痛，但3岁以下儿童可能会有恐惧哭泣表现，请注意防护。
  3. 虽然无手柄版需要儿童使用诸如手机、平板电脑等有屏设备，但根据我们的实际测试，儿童大部分时间眼睛是盯着机器狗，看手机屏幕的时间很短，而且会把手机放到尽可能远离眼睛的地方（放得近会挡住看机器狗）。测试数据以儿童玩手机游戏做对比。

产品社会责任告知

  1. 小龟工作室还只是个小工作室，产品也仅仅停留在机器人爱好者小圈子，故我们暂无能力承担这些社会责任，包括且不限：建设绿色回收渠道、实施零环境污染生产、实施产品生命周期零碳排放、供应链劳工保护、防止产品用于战争和犯罪、少数族裔公平、性别公平与取向公平等方面工作。
  2. 教育公平责任：小龟工作室会持续不定期举行教育公平公益活动，我们将其视为产品最重要的社会责任，并会将教育公平融入产品设计。
  3. 关爱儿童成长责任：小龟承诺不会在产品和官网出现对儿童不友好的内容，包括且不限色情、血腥和价值观不正确的内容。
  4. 开源社区责任：虽然小龟产品所使用的开源代码大部分基于MIT协议或类似可商业协议，但我们依旧会在未来择机开源部分代码来回报对应开源社区。也会在获得稳定商业收益后，向对应开源社区进行捐赠。

体谅告知

  1. 小龟工作室目前还是一个很小的机器人工作室，还很难提供完美的人工服务，感谢您的包容。
  2. 您可以通过包括自媒体私信、销售客服在内的渠道反馈意见或者直接批评我们。
  3. 我们非常感谢您的批评，也非常愿意改进，我们发自内心感谢您愿意陪伴我们成长。
  4. 如果您觉得小龟的服务和产品还可以，我们恳请您分享好评，也恳请您把我们推荐给其他伙伴。